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As informações contidas abaixo serão úteis sempre que estiver navegando em sites de compras na internet.

Leia até o final e conheça os direitos e deveres contidos na legislação brasileira.

 

PRODUTO COM DEFEITO:

Sempre que for constatada avaria ou defeito de fabricação e o produto estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente poderá solicitar a troca do produto. O custo do frete de retorno e de reenvio ficará sob responsabilidade da "Útil e Fútil".

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto. Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia a "Útil e Fútil" reserva-se o direito de troca, nos termos e no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja detectada a inexistência de defeito, indícios de mau uso, ausência de acessórios e manual; a "Útil e Fútil" se isentará de aceitar de devolução e fazer a troca e o equipamento será reenviado ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato por email e responderemos em até 24 horas.

 

DESISTÊNCIAS POR ARREPENDIMENTO:

Entende-se como arrependimento as situações em que o cliente desiste da compra imediatamente, no próprio ato da entrega, sem que a embalagem tenha sido aberta e o produto manuseado.

Nesse caso será providenciado o reembolso total do pedido e o frete de retorno ficará por conta do serviço de entrega, no caso, dos Correios, devendo o cliente recusar o recebimento do produto imediatamente na hora da entrega junto ao entregador. Caso o cliente receba o produto e se arrependa após a entrega do mesmo, a despesa de frete de retorno deverá ser arcada pelo cliente.

 

DESISTÊNCIAS POR INSATISFAÇÃO:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49, quando há insatisfação em relação ao produto recebido em uma compra realizada pela internet, "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

Nesse caso, ou seja, desistindo do produto dentro do prazo de 07 (sete) dias, "... os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados". Apesar de não ser necessário justificar o motivo da desistência, pedimos a gentileza de nos informar os verdadeiros motivos para que possamos melhorar nossos produtos e serviços. A despesa de frete de retorno deverá ser arcada pelo cliente.

 

INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

Toda a troca de produtos será feita ao cliente respeitando-se a existência do produto nos estoques da "Útil e Fútil" ou de nossos fornecedores. Se em ambos não for constatada a existência do produto em questão, entraremos em contato com o cliente por meio de telefone ou e-mail, informados no cadastro, para buscar uma solução satisfatória.

 

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

O Código de Defesa do Consumidor é uma lei abrangente que trata das relações de consumo em todas as esferas:

  •  Civil, definindo as responsabilidades e os mecanismos para a reparação de danos causados;
  •  Administrativa, definindo os mecanismos para o poder público atuar nas relações de consumo e;
  •  Penal, estabelecendo novos tipos de crimes e as punições para os mesmos.

 

Caso tenha alguma dúvida ou sugestão contate-nos através do email: contato@utilefutilrj.com.br

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